Politica de rambursare

 

Politica de retur

    Dreptul de retragere din contract 

  Conform art. 9 din OUG 34/2014, poți renunța la orice produs achiziționat online si care nu corespunde dorințelor sau așteptărilor tale, in termen de 14 zile calendaristice (calculate de la ziua in care intri in posesia produsului) , fără sa justifici sau sa motivezi aceasta alegere. Pentru a beneficia de aceasta modalitate de denuntare unilaterala a contractului, restituirea Produsului trebuie sa se facă exact in starea in care l-ai primit si sa fie însoțit de toate accesoriile si documentele. Iti vom restitui prețul achitat pe produs in maximum 15 zile lucrătoare de la data la care am primit Produsul (data recepționarii in depozit a produselor care au făcut obiectul vânzării) in depozit, in contul bancar pe care ni l-ai indicat. Cheltuielile ocazionate cu trimiterea produsului, in cazul denunțării unilaterale a contractului, vor fi suportate de cumpărător.  

    Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționarii produselor.

   Returul produselor se va face prin intermediul Poștei Române sau a oricarui curier, iar costurile sunt suportate de către cumpărator.

   Înlocuirea unui produs cu un altul este posibilă. Cumpărătorul va suporta costurile pentru înlocuirea produsului.

  Conditii ce fac referire la produsul returnat

  Compania noastra recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Astfel, acesta trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

  • Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificatul de garantie incluse in pachet;
  • Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia in timpul manipularii si/sau a transportului. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu poate sa nu fie prezent in mod obligatoriu, prezenta acestuia fiind specifica fiecarui producator in parte. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a se demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator si vandut de compania noastra.  Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

   Produse care nu se accepta pentru a fi returnate

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse care intra in contact direct cu pielea/parul) si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear, cosmetice);
  • Produse care prezinta modificari fizice, murdarire excesiva, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, murdarire excesiva, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
  • Produse achizitionate in comenzi speciale ferme pentru a caror furnizare a fost nevoie de plata in avans;
  • Folii de protectie pentru ecrane/display-uri care au fost deja utilizate;
  • Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
  • Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen sau LED (scoase din cutia originala);
  • Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta returul numai in cazul in care doar unul singur a fost desigilat sau dezasambalat;

  Produse care sunt acceptate pentru retur doar in anumite conditii:

  • aparate de racire/incalzire/filtrare aer si aparate pentru incalzire/preparare apa menajera, precum si accesoriile/consumabilele aferente acestora;

   Daca produsul recepționat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile prezentate pe site sau prezinta defect, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru a fi înlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare decât produsul înlocuit, cumpărătorul va plăti diferența de suma dintre cele 2 produse. Daca valoarea produsului înlocuitor este mai mica decât produsul înlocuit, cumpărătorul va primi diferența intr-un cont IBAN indicat de cumpărător.

    Daca un anumit produs nu poate fi înlocuit cu un altul, atunci se va restitui integral contravaloarea acestuia.

    Daca in urma unei comenzi expediate catre utilizator, nelivrata la destinatie, dar pentru care se solicita anulare si restituire suma, este necesar asteptarea returului expeditiei inainte de returnarea contravalorii comenzii. Daca comanda nu a fost inca expediata, iar anularea se face anterior expeditiei, returnarea contravalorii achitate se va face in termenul legal de la momentul anularii (de obicei in cateva zile).

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să ne trimiteti un email la info@regenage.com.