Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator și ai cumpărat online, poți comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia, sub rezerva excepțiilor legale explicate mai jos. Ziua primirii nu se include în calculul termenului. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Pentru un contract cu livrări periodice de produse într-o perioadă determinată, se aplică regulile legale de calcul de la prima livrare.

Cum comunici retragerea

Poți folosi funcția online de retragere din contract, disponibilă și din subsolul magazinului, sau poți trimite o declarație clară la info@regenage.ro. Poți transmite și o declarație scrisă la sediul social al REGENAGE PHARMA LABORATOIRES S.R.L.: municipiul Timișoara, Str. Vasile Alecsandri nr. 3, apartament 3, județul Timiș, România.

Identifică produsele sau comanda și comunică numele tău și adresa de email pentru răspuns. Trimiterea declarației înainte de expirarea termenului este suficientă pentru exercitarea dreptului; nu trebuie să aștepți aprobarea noastră. Păstrează o dovadă a transmiterii.

În formularul online completezi datele necesare identificării comenzii și confirmi retragerea. Confirmarea de primire trebuie să includă conținutul declarației, data și ora transmiterii, pe un suport pe care îl poți păstra. Dacă întâmpini o eroare tehnică, trimite declarația prin email înainte de expirarea termenului.

Trimiterea produselor și costurile

După ce ai comunicat retragerea, returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicare. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea lui. Expediază produsele către REGENAGE PHARMA LABORATOIRES S.R.L., Str. Protopop Meletie Drăghici nr. 5, ISHO, bloc U2, scara A, etaj 6, ap. 603, Timișoara, județul Timiș, cod poștal 300124, interfon 1603. Pentru asistență logistică: info@regenage.ro sau 0753 171 717. Aceasta este adresa de primire a retururilor, distinctă de sediul social. Nu trebuie să aștepți aprobarea noastră pentru a-ți exercita dreptul de retragere.

Costurile directe ale returnării în cazul retragerii sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care convenim altfel. Această regulă nu se aplică remediilor pentru produse neconforme sau expediate greșit. Împachetează produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului și include accesoriile aferente. Folosirea ambalajului original este recomandată, fără a reprezenta o condiție generală de exercitare a dreptului.

Rambursarea

Rambursăm sumele aferente retragerii, inclusiv costul livrării standard plătite, dacă a existat, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea noastră despre retragere. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea standard aleasă expres de tine.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în calcul momentul care intervine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane de rambursare impuse de noi.

Starea produselor și excepțiile

Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. O eventuală diminuare trebuie justificată; nu se aplică o taxă fixă automată de retur.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere poate fi exceptat, între altele, pentru produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă și care au fost desigilate după livrare. Excepția se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale ale produsului respectiv. Nu excludem automat toate suplimentele sau toate produsele cu ambalaj deschis.

Produse neconforme sau greșite

Dacă produsul este deteriorat, neconform ori diferit de cel comandat, contactează-ne la info@regenage.ro. Drepturile privind conformitatea sunt distincte de retragerea în 14 zile și rămân aplicabile potrivit legii. Explică situația; numărul comenzii, lotul și fotografiile disponibile ne pot ajuta. Nu este necesar să ne trimiți date medicale pentru o reclamație comercială obișnuită.

Model de declarație de retragere

Către REGENAGE PHARMA LABORATOIRES S.R.L., info@regenage.ro:
Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: [produsele].
Comanda: [numărul, dacă este disponibil].
Comandate la: [data]; primite la: [data].
Numele și adresa consumatorului: [datele].
Email pentru confirmare: [emailul].
Data: [data].
Semnătura: [numai dacă declarația este transmisă pe hârtie].

Folosirea acestui model este opțională. Informații și asistență: 0753 171 717.